Joanna去旅行的部落格

機票買好、年假也請了，誰知遇上了這次疫情，不過因為中國的疫情，所以我們只買了機票和保險，遲遲不敢訂旅店，畢竟我家去歐遊都喜歡住公寓，公寓退訂比較麻煩，我們都想再等多段時間，到出發前3星期才訂旅店，結果3月初左右，意大利疫情大爆發，我們家已經決定要取消今次的旅行，幸好旅店未訂，只需將機票退掉就沒有多大損失。

今次的旅行，我們原定是由香港飛倫敦轉機去慕尼黑，再去紐倫堡、國王湖，之後去薩爾斯堡、維也納，尾站布達佩斯，由布達佩斯飛倫敦轉機番香港，全程16日，訂的是英國航空的機票。我們在1月的時候看到英航在Expedia做特價，即時就入手了4張，慕尼黑入布達佩斯出，不同於上次去歐洲，上次有1程是聯營航班，今次是4個航段都是英航的航班，每人連稅價錢是$5225，比上次乘阿聯酋航空，只貴了這麼一點點。

遺憾的是我們今次尚未有機會體驗英航的服務，我們旅程就胎死腹中，只好取消機票，我們是3月初就決定要取消行程的，我上英航官網看過是可以免費取消的，不過我們是從旅遊網站買，就只能經Expedia取消，而當時取消機票的人太多，Expedia沒法為出發日期太遠的客人辦理機票取消或延期，只能先處理出發日期前7日的訂單。期間小妹曾用他們的網上系統要求退票，但並沒有得到Expedia方面的回應，所以小妹只好一直等到出發前7天才打電話去取消機票，而Expedia方面也會在出發前7日發電郵提醒客人是否要取消行程。

小妹在4月15日早上打電話到Expedia取消機票的，當天早上9時左右打電話的，大約10分鐘就成功把機票給退了，16日就已經將機票錢退回我的信用卡，十分快速。個人覺得Expedia退票挺快的，出發前7天退票是情有可原，可以接受，而他們發電郵提醒客人退票的措施也是十分貼心，在今次疫情下，香港就有2個旅遊網站關閉，Expedia能夠在疫境中屹立已經不容易，還主動提醒客人退票更是令小妹感動，在小妹的角度看，這次退票的措施為Expedia的公關加了不少分，疫情過後分分鐘會轉為他們的機遇。